Articole
Controlul calității și planurile de control – Cum pot fi eficientizate
Controlul calității se asigură că bunurile defecte nu ajung la public. Acesta poate fi realizat în diverse moduri, inclusiv prin testarea produselor, revizuirea proceselor de fabricație și stabilirea de repere. Toate acestea se fac pentru a monitoriza variațiile...
Costurile calității și noncalității – Definiție, tipuri și exemple
Când vorbim despre costurile calității, nu ne referim doar la produsul sau serviciul final. Acest cost include și o parte nevăzută, mult mai complexă. Dincolo de prețul pe care îl plătim pentru un produs sau serviciu, există o rețea subtilă de activități și procese...
Ce este calitatea și de ce este importantă pentru organizație?
Calitatea este o caracteristică omniprezentă în toate aspectele vieții. Începând de la produsele pe care le achiziționăm, serviciile pe care le utilizăm și până la procesele prin care trecem, calitatea are un impact profund asupra vieții noastre. Cu toate acestea,...
Certificarea ISO 9001 – Ce este și cum se obține?
Într-o lume în care calitatea și încrederea devin din ce în ce mai importante, organizațiile se confruntă cu provocări tot mai mari în a-și asigura conformitatea cu standardele internaționale și în a-și îmbunătăți performanța. În acest context, certificarea ISO 9001...
Quality 360 – Managementul calității totale în contextul industriei moderne
Fiecare organizație în parte este diferită prin produsele și serviciile pe care le oferă, prin modul de organizare, prin structura organizațională adoptată sau a modului în care face livrările. Astfel, nu putem spune că există o rețetă generală de implementare a unei...
Modelul Kano – Ce este și ce beneficii aduce
Crearea de noi produse și servicii este un proces interesant pentru toți cei implicați, adunând o multitudine de idei care abia așteaptă să fie puse în practică. Una dintre provocările care pot apărea pe parcursul dezvoltării de produse și servicii este determinarea...
Harta proceselor – Ce este, pași și beneficii
Ți s-a întâmplat vreodată să ai o idee extraordinară, însă să nu știi cum să începi să o pui în practică? Ca să îți concretizezi ideile, în primul rând, e nevoie să le organizezi și să le pui sub forma unui plan. Harta proceselor poate ajuta la organizarea ideilor. Ea...
Nevoile și așteptările clienților – Ce vor clienții de la tine?
În zilele noastre, clienții apreciază nu doar produsele și serviciile pe care le oferim, ci și experiența pe care o au în relația cu noi, ca furnizori. Această evoluție a cerințelor și nevoilor clienților a determinat organizațiile să petreacă timp în a înțelege nevoile și așteptările clienților.
5 motive pentru care strategiile organizaționale nu funcționează
Aproape fiecare organizație se confruntă cu probleme strategice uriașe, adesea, cu nevoia de a-și reimagina scopul, identitatea, strategia, modelul de afaceri și structura. Chiar dacă, la finalul fiecărui an lucrăm la definirea obiectivelor, crearea strategiei de...
Este calitatea un standard?
Calitatea este un element vital pentru fiecare organizație, indiferent de domeniul de activitate. În general, calitatea în sine este relativă, diferind de la o persoană la alta, de la un produs la altul sau de la o activitate la alta. Percepția noastră despre calitate...